പരാതിപരിഹാര സംവിധാനങ്ങൾ

തദ്ദേശ സ്വയംഭരണ പരാതി പരിഹാര സംവിധാനങ്ങൾ

തദ്ദേശ സ്ഥാപനങ്ങളിലെ പരാതി പരിഹാര സംവിധാനങ്ങൾ

കേരളത്തിലെ തദ്ദേശ സ്വയംഭരണ സ്ഥാപനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പൊതുജനങ്ങളുടെ പരാതികൾ പരിഹരിക്കുന്നതിനായി ശക്തമായ ഒരു സംവിധാനം നിലവിലുണ്ട്. ഓഫീസ് തലം മുതൽ സംസ്ഥാന തലം വരെ വിവിധ മാർഗ്ഗങ്ങളിലൂടെ ജനങ്ങൾക്ക് തങ്ങളുടെ പരാതികൾ സമർപ്പിക്കാനും പരിഹാരം കാണാനും സാധിക്കും.

1. നേരിട്ടുള്ള സംവിധാനങ്ങൾ

  • പരാതി പരിഹാര സെൽ: എല്ലാ തദ്ദേശ സ്ഥാപനങ്ങളിലും ഒരു ഫ്രണ്ട് ഓഫീസ് സംവിധാനവും പരാതി പരിഹാര സെല്ലും പ്രവർത്തിക്കുന്നുണ്ട്. വെള്ളക്കടലാസിലോ നിശ്ചിത ഫോമിലോ പരാതികൾ സമർപ്പിക്കാം.
  • പരാതി പെട്ടികൾ: ഓഫീസുകളിൽ സ്ഥാപിച്ചിട്ടുള്ള പരാതി പെട്ടികളിലൂടെയും നിർദ്ദേശങ്ങൾ സമർപ്പിക്കാം. അധ്യക്ഷനോ സെക്രട്ടറിയോ ഇവ നേരിട്ട് പരിശോധിക്കുന്നു.

2. ഓൺലൈൻ സംവിധാനങ്ങൾ

  • KSMART പോർട്ടൽ: ഗ്രാമപഞ്ചായത്തുകളിലും നഗരസഭകളിലും ലഭ്യമായ KSMART ആപ്പ്/പോർട്ടൽ വഴി സേവനങ്ങളിലെ വീഴ്ചകളെക്കുറിച്ചും ഓൺലൈനായി നേരിട്ട് പരാതി നൽകാം. ലൈവായി ട്രാക്ക് ചെയ്യാനും സാധിക്കും.
  • സിഎംഒ പോർട്ടൽ: മുഖ്യമന്ത്രിയുടെ പൊതുജന പരാതി പരിഹാര സെൽ (Straight Forward) വഴി തദ്ദേശ സ്ഥാപനങ്ങൾക്ക് എതിരെയുള്ള പരാതികൾ സമർപ്പിക്കാം. ഇവയിൽ സമയബന്ധിതമായി പരിഹാരമുണ്ടാകും.

3. തദ്ദേശ സ്വയംഭരണ ഒംബുഡ്സ്മാൻ

  • അഴിമതിക്കെതിരെ: ജനപ്രതിനിധികൾക്കും ഉദ്യോഗസ്ഥർക്കും എതിരെയുള്ള അഴിമതി, ക്രമക്കേടുകൾ, അധികാര ദുർവിനിയോഗം എന്നിവ അന്വേഷിക്കുന്ന സ്വതന്ത്ര ജുഡീഷ്യൽ സംവിധാനം.
  • അധികാരങ്ങൾ: തെറ്റായ തീരുമാനങ്ങൾ റദ്ദാക്കാനും, നഷ്ടപരിഹാരം ഈടാക്കാനും, അച്ചടക്ക നടപടിക്ക് ശുപാർശ ചെയ്യാനും തിരുവനന്തപുരം ആസ്ഥാനമായുള്ള ഈ സംവിധാനത്തിന് അധികാരമുണ്ട്.

4. തദ്ദേശ സ്വയംഭരണ ട്രിബ്യൂണൽ

  • അപ്പീൽ സംവിധാനം: സെക്രട്ടറിമാരോ ഭരണസമിതിയോ എടുക്കുന്ന ചില തീരുമാനങ്ങൾക്കെതിരെ (കെട്ടിട നിർമ്മാണ പെർമിറ്റ് നിഷേധിക്കൽ, ലൈസൻസ് റദ്ദാക്കൽ, പിഴ ചുമത്തൽ) അപ്പീൽ നൽകാനുള്ള ഔദ്യോഗിക ഫോറം.
  • നടപടിക്രമം: ജില്ലാ ജഡ്ജിയുടെ പദവിയുള്ള ഉദ്യോഗസ്ഥനാണ് ഇതിന് നേതൃത്വം നൽകുന്നത്. ഉത്തരവ് വന്ന് നിശ്ചിത ദിവസങ്ങൾക്കുള്ളിൽ അപ്പീൽ നൽകണം.

5. ഇൻ്റേണൽ വിജിലൻസ് സംവിധാനം

  • സുതാര്യത ഉറപ്പാക്കൽ: തദ്ദേശ സ്വയംഭരണ സ്ഥാപനങ്ങളിലെ (പഞ്ചായത്തുകൾ ഉൾപ്പെടെ) അഴിമതി, ക്രമക്കേടുകൾ, ഓഫീസുകളിൽ നിന്നുള്ള സേവനങ്ങളിലെ താമസം എന്നിവ പരിഹരിക്കുന്നതിനായി പ്രവർത്തിക്കുന്ന സംവിധാനമാണ് ഇന്റേണൽ വിജിലൻസ് സംവിധാനം..
  • പരാതികൾ: ഇന്റേണൽ വിജിലൻസ് ഓഫീസർ / ഓംബുഡ്സ്മാൻ: തദ്ദേശ സ്വയംഭരണ വകുപ്പിലെ ഇന്റേണൽ വിജിലൻസ് ഓഫീസർക്കോ (Internal Vigilance Officer) അല്ലെങ്കിൽ തദ്ദേശ സ്വയംഭരണ സ്ഥാപനങ്ങൾക്കായുള്ള ഓംബുഡ്സ്മാനിലോ പരാതി നൽകാം.

പ്രധാന അറിവ്

ഏതൊരു പരാതിയും ആദ്യം ബന്ധപ്പെട്ട തദ്ദേശ സ്ഥാപനത്തിലെ സെക്രട്ടറിക്കോ പ്രസിഡന്റിനോ/മേയർക്കോ ആണ് സമർപ്പിക്കേണ്ടത്. അവിടെ നിന്നും നീതി ലഭിക്കാത്ത പക്ഷം ഡെപ്യൂട്ടി ഡയറക്ടർ ഓഫ് പഞ്ചായത്ത് (DDP) / റീജിയണൽ ജോയിന്റ് ഡയറക്ടർ (RJD) എന്നിവരെയോ, ഒംബുഡ്സ്മാൻ/ട്രിബ്യൂണൽ പോലുള്ള ഉയർന്ന സംവിധാനങ്ങളെയോ സമീപിക്കാവുന്നതാണ്.